Contactez-nous

Jarorinest (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition un service client pour répondre aux questions concernant nos produits, vos commandes et les services proposés sur notre boutique en ligne. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées et indications présentées ci-dessous.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur cette page.

Notre équipe peut notamment vous aider pour :

Une question concernant un produit avant l’achat.
Une demande relative à une commande déjà passée.
Une vérification concernant un paiement.
Une question sur la préparation ou la livraison d’une commande.
Le suivi d’un colis.
Une demande d’annulation.
Une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Une question concernant les informations personnelles associées à votre commande.
Une difficulté rencontrée lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Nous vous recommandons d’utiliser les mêmes coordonnées que celles associées à votre commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

2. Informations à fournir pour une demande concernant une commande

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations utiles correspondant à votre situation.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander :

Votre numéro de commande.
Votre nom et prénom.
L’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le numéro de téléphone associé à la commande, lorsqu’il a été renseigné.
Le justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire.
Une description précise de votre demande.
Des photos ou vidéos lorsqu’elles sont nécessaires pour examiner un problème concernant un produit ou un colis.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre par e-mail les données complètes de votre carte bancaire.

3. Questions concernant la livraison et le suivi

Si votre demande concerne la préparation, l’expédition ou la réception d’une commande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier les informations correspondantes.

Vous pouvez également consulter directement la page Suivi de commande à l’aide de votre adresse électronique ou de votre numéro de téléphone associé à la commande et du numéro de commande correspondant.

Pour les délais de préparation, les transporteurs et les modalités de livraison applicables, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Nos services de livraison sont actuellement proposés en France métropolitaine, Corse comprise.

4. Questions concernant les retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez signaler un problème concernant un produit reçu ou demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

Les conditions, délais et étapes applicables sont détaillés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Lorsque des photos ou vidéos sont nécessaires pour vérifier la situation, veillez à ce qu’elles montrent clairement le produit ou le problème signalé.

Pour un retour sans motif particulier, aucune photo ni vidéo n’est exigée.

5. Questions concernant une annulation

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Les conditions permettant d’annuler directement une commande sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une commande ne peut plus être directement annulée, notre service client peut vous indiquer les étapes applicables après sa réception.

6. Politique de confidentialité et traitement de votre demande

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations communiquées uniquement dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, vous répondre et assurer son suivi.

Les données pouvant être utilisées comprennent notamment :

Votre nom.
Votre adresse électronique.
Votre numéro de téléphone.
Votre numéro de commande.
Les informations directement liées à la demande transmise.

Nous limitons l’accès à ces informations aux personnes et systèmes qui en ont besoin pour traiter la demande concernée.

Pour en savoir plus sur l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

7. Délais et traitement des demandes

Nous traitons les demandes pendant nos horaires habituels de service.

Afin de faciliter leur traitement :

Envoyez une demande aussi complète que possible.
Indiquez votre numéro de commande lorsqu’elle concerne un achat.
Évitez d’envoyer plusieurs demandes identiques pour la même situation.
Conservez les informations utiles jusqu’à la résolution de votre demande.
Informez-nous si la situation évolue après votre premier contact.

Les demandes reçues en dehors de nos horaires de fonctionnement sont examinées à partir de la prochaine période de service disponible.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant nos produits, une commande ou nos services, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse de contact: 1-2-30-3502 BENTEN, MINATO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0007, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 132 21 49
E-mail du service client: helpme@jarorinest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)