Politique de remboursement

Jarorinest (ci-après « je » ou « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne. Nous souhaitons que les modalités de retour, d’échange et de remboursement soient simples à comprendre avant toute demande. Les conditions ci-dessous précisent les délais applicables, les situations acceptées, la procédure à suivre ainsi que la répartition des frais.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le délai commence à compter de la date à laquelle le colis est effectivement reçu.
La demande doit nous être transmise avant l’expiration de cette période de 30 jours.
Pour un retour sans motif particulier, l’article doit être retourné complet et dans un état permettant sa vérification.
Lorsqu’un problème concernant le produit est constaté, nous vous recommandons de conserver l’emballage et les éléments reçus jusqu’à la fin du traitement de votre demande.
Cette période de 30 jours constitue le délai de retour prévu par notre politique et ne réduit pas les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier indépendamment de cette période.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

L’article présente un problème visible concernant son apparence à la réception.
L’article présente un défaut affectant sa qualité ou son utilisation normale.
L’article présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ne correspondant pas raisonnablement à sa présentation.
L’article reçu ne correspond pas au produit commandé ou aux caractéristiques indiquées lors de l’achat.
Vous souhaitez retourner ou échanger l’article sans motif particulier dans le délai de 30 jours prévu ci-dessus.

Lorsque la demande concerne un problème constaté sur le produit, les informations transmises doivent nous permettre d’identifier clairement la situation et de vérifier la commande concernée.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis.

Avant d’utiliser l’étiquette, contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin d’enregistrer votre demande de retour.
Pour un retour lié à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence importante de couleur ou à un article ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge. Lorsque l’étiquette jointe au colis est utilisée, le montant correspondant au transport de retour vous est communiqué avant le renvoi et peut être déduit du montant remboursé après votre accord.
Lors de votre demande, indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos utiles à l’examen de la situation. Pour un retour sans motif particulier, aucune photo ni vidéo n’est exigée.
Notre service client examine ensuite votre demande. Si elle est acceptée, nous vous en informons à l’aide des coordonnées fournies lors de votre prise de contact et nous vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Une fois le colis reçu, nous vérifions l’article et les éléments associés à la demande.
Lorsque la vérification confirme que les conditions de retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la confirmation de sa réception par notre service client.

4. Procédure d’échange et Politique de livraison

Si vous préférez recevoir un nouvel article au lieu d’un remboursement, vous pouvez demander un échange dans le délai applicable.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Notre service client vérifie les informations communiquées et vous informe du résultat de votre demande.
Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Vous devez ensuite retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de sa réception.
Après réception, nous vérifions l’article afin de confirmer qu’il correspond aux éléments décrits dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous préparons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le nouvel article est envoyé à l’adresse de livraison confirmée pour la commande concernée.

Pour connaître les délais d’acheminement et les modalités de livraison applicables au nouvel envoi, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le montant est reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.
Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui ayant servi au règlement de la commande concernée.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon le traitement effectué par l’établissement émetteur de votre carte.
Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour restant à votre charge peuvent être déduits du remboursement lorsque ce mode de règlement des frais vous a été communiqué et confirmé avant le renvoi.

6. Frais de retour et d’échange

La prise en charge des frais dépend de la raison de la demande.

Lorsque le produit présente un problème d’apparence constaté à la réception, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour ou à l’échange accepté.
Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.
Aucun frais de retour ne vous est demandé lorsqu’il résulte directement d’une erreur confirmée concernant l’article envoyé ou d’un problème confirmé sur le produit.
Le montant des frais éventuellement à votre charge vous est communiqué avant que le retour soit effectué lorsque l’étiquette incluse dans le colis est utilisée.

7. Responsabilité

Nous examinons chaque demande à partir des informations relatives à la commande et de l’état du produit retourné.

Vous devez utiliser l’adresse de retour communiquée par notre service client après acceptation de la demande. Un envoi effectué vers une autre adresse peut empêcher ou retarder son traitement.
Le produit retourné doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin d’éviter toute détérioration pendant son acheminement.
Pour les demandes liées à un défaut ou à une non-conformité constatée à la réception, l’état résultant directement du problème signalé n’empêche pas l’examen de la demande.
Nous ne sommes pas responsables du délai appliqué par l’établissement émetteur de votre carte après que le remboursement a été effectivement lancé de notre côté.
Les informations fournies lors de la demande doivent correspondre à la commande concernée afin que nous puissions identifier et traiter correctement le retour, l’échange ou le remboursement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Adresse de contact: 1-2-30-3502 BENTEN, MINATO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0007, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 132 21 49
E-mail du service client: helpme@jarorinest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)