Politique d’annulation des commandes

Jarorinest (ci-après « je » ou « nous ») permet, sous les conditions indiquées ci-dessous, de demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Cette politique précise le délai applicable, la démarche à suivre et les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa validation.

• Si votre demande est effectuée dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, l’annulation directe n’est plus disponible.

• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée. Vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.

• Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne réduit ni ne remplace les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier après réception.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande admissible :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

• Indiquez votre numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement correspondant afin que nous puissions identifier la commande.

• Notre service client vérifie l’état de la commande et examine si les conditions d’annulation sont remplies.

• Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées fournies et organisons le remboursement de la commande concernée.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que celle-ci est automatiquement acceptée. Son traitement dépend notamment du délai écoulé depuis la commande et de son état d’expédition au moment de la vérification.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant est reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande.

• Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Une fois le remboursement lancé de notre côté, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les procédures de l’établissement émetteur de votre carte.

Si la commande ne peut plus être directement annulée parce qu’elle a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, vous pouvez attendre sa réception puis suivre les modalités indiquées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état d’une demande déjà transmise, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes.

Adresse de contact: 1-2-30-3502 BENTEN, MINATO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0007, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 132 21 49
E-mail du service client: helpme@jarorinest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)