Politique de livraison

Jarorinest (ci-après « je » ou « nous ») assure la préparation, l’expédition et le suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne. Cette politique présente clairement notre zone de livraison, les délais de traitement et de transport, les frais applicables ainsi que les démarches à suivre pour consulter ou signaler une situation concernant une livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

Notre zone de livraison comprend les régions suivantes :

Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Île-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur

Les commandes destinées à une adresse située en dehors de la France métropolitaine, Corse comprise, ne sont actuellement pas prises en charge.

La possibilité de livrer une adresse peut également dépendre de son accessibilité, des caractéristiques du colis et des conditions d’acheminement disponibles auprès du transporteur sélectionné.

2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles expédiées vers une adresse située dans notre zone de livraison en France métropolitaine.

Aucun montant supplémentaire n’est facturé au titre de la livraison standard.
Les prix affichés sur notre boutique comprennent la TVA applicable.
Le montant payé lors de la commande comprend les taxes applicables indiquées au moment du paiement.
Pour une livraison effectuée dans notre zone de service, aucun droit de douane n’est normalement appliqué.
Si une réglementation particulière applicable à une expédition devait exceptionnellement entraîner des frais obligatoires supplémentaires, ceux-ci seraient traités selon les conditions applicables à la situation concernée.

Les éventuels frais qui ne relèvent pas de notre livraison standard ne sont pas présentés comme des frais de transport gratuits.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de fonctionnement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré, le délai de traitement peut commencer à compter de ce même jour.
Pour une commande confirmée après 18:00, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est confirmée pendant un jour où le traitement des commandes n’est pas assuré, le calcul du délai commence au prochain jour ouvré.
L’heure de 18:00 correspond à l’heure limite utilisée pour déterminer le début du traitement et ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même.

Le traitement d’une commande commence uniquement après confirmation du paiement.

4. Délai de traitement de la commande

Après confirmation du paiement, le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Durant cette période, nous vérifions les informations de la commande, préparons les articles, organisons l’emballage et remettons le colis au transporteur chargé de l’acheminement.

Traitement après confirmation du paiement : 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours où le traitement des commandes n’est pas assuré ne sont pas comptabilisés dans ce délai.
La commande est considérée comme expédiée après sa remise effective au transporteur.

Si une information indispensable à la préparation de la commande doit être vérifiée, le traitement peut commencer après résolution de cette vérification.

5. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai de transport commence après la remise du colis au transporteur et s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Transport après expédition : généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier légèrement selon la destination en France, l’organisation du transporteur ou des circonstances logistiques affectant l’acheminement.

Les délais affichés ou communiqués sont des estimations établies à partir des conditions normales de traitement et de transport.

6. Transporteurs utilisés

Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, nous pouvons utiliser notamment les transporteurs suivants :

DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des dimensions du colis, du type d’acheminement disponible et des caractéristiques de la commande.

Le transporteur utilisé peut donc différer d’une commande à une autre. Les informations correspondantes sont communiquées lorsque la commande entre dans la phase d’expédition.

7. Suivi de commande

Après votre commande, des informations relatives à celle-ci sont envoyées à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Vous pouvez notamment recevoir :

Le numéro de commande.
Les informations relatives au paiement et à la facture correspondante.
Le nom du transporteur chargé de la livraison.
Les informations disponibles concernant l’expédition et le suivi du colis.

Vous pouvez également consulter directement notre page Suivi de commande.

Pour effectuer une recherche, saisissez l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à votre commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations disponibles sur l’état de la commande seront alors affichées.

Après la remise du colis au transporteur, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.

8. Responsabilité et Politique d’annulation des commandes

Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier la situation.

Lorsque cela est utile, des photos ou vidéos du colis, de son emballage ou du produit peuvent faciliter la vérification.

Nous examinons les informations disponibles concernant l’expédition et vous informons des étapes prévues pour le traitement de la demande.

Modification de la livraison et annulation

Si vous souhaitez demander une modification concernant la livraison, contactez-nous dès que possible avant l’expédition.

Une modification ne peut pas toujours être effectuée lorsque la préparation de la commande est déjà avancée ou lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

Si votre demande concerne l’annulation de la commande, les conditions et délais applicables sont indiqués dans notre Politique d’annulation des commandes.

Adresse de livraison et responsabilité

Vous devez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison, du nom du destinataire, du numéro de téléphone et des autres informations nécessaires avant de confirmer votre commande.

Nous organisons la livraison à partir des informations fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande mais avant son expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

9. Vérifications lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de jeter l’emballage.

Vérifiez que le colis reçu correspond à la commande attendue.
Examinez l’état extérieur du colis afin d’identifier une éventuelle détérioration visible.
Après ouverture, vérifiez que les produits reçus correspondent aux articles commandés.
En cas d’anomalie visible, conservez temporairement l’emballage ainsi que les éléments reçus.
Prenez des photos ou des vidéos si elles permettent de montrer clairement le problème constaté.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description précise de la situation.

Ces vérifications permettent de disposer des informations nécessaires pour examiner plus rapidement une difficulté liée à la livraison.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi ou sa réception, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 1-2-30-3502 BENTEN, MINATO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0007, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 132 21 49
E-mail du service client: helpme@jarorinest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)