Conditions d'utilisation

Jarorinest (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de suivre les achats. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales conditions applicables à l’utilisation du site ainsi qu’aux commandes effectuées auprès de nous.

En utilisant notre boutique ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations applicables à votre achat et des politiques accessibles sur le site.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes qui y sont passées.

Elles précisent notamment :

Les conditions d’utilisation du site.
Les informations relatives aux produits et aux prix.
Le fonctionnement des commandes et des paiements.
Les principales étapes de livraison.
Les conditions d’annulation.
Les modalités de retour, d’échange et de remboursement.
Les principes relatifs aux données personnelles.
Les conditions applicables en cas de différend.

Nos services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

Les différentes politiques accessibles sur le site complètent les présentes conditions pour les sujets qu’elles traitent spécifiquement.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsque certaines fonctionnalités permettent l’utilisation d’un compte client, vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez et de la protection de vos moyens d’accès.

Vous devez notamment :

Fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de vos opérations.
Mettre à jour les informations nécessaires lorsqu’elles deviennent incorrectes.
Ne pas utiliser le site d’une manière susceptible d’en perturber le fonctionnement ou la sécurité.
Nous informer lorsque vous constatez une utilisation anormale concernant les informations associées à votre commande ou à votre accès.

Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Une interruption temporaire peut néanmoins intervenir lorsqu’une maintenance, une correction technique ou un événement affectant le fonctionnement du service le rend nécessaire.

Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour préserver la sécurité et le fonctionnement de la boutique lorsqu’une activité inhabituelle est détectée.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous cherchons à présenter les produits avec des informations suffisamment claires pour permettre leur identification avant l’achat.

Selon le produit, la page correspondante peut notamment indiquer :

Ses caractéristiques principales.
Ses dimensions lorsque cette information est pertinente.
Les matériaux ou éléments de conception utiles.
Les indications relatives à son utilisation.
Son prix au moment de la consultation.
Les informations disponibles concernant sa livraison.

La disponibilité d’un produit peut évoluer. L’ajout d’un article au panier ne garantit pas sa disponibilité tant que la commande et son paiement n’ont pas été confirmés.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Les montants affichés comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.

En cas d’erreur manifeste affectant une information essentielle, un prix ou la disponibilité d’un produit, nous examinons la situation avant la poursuite du traitement de la commande et vous communiquons les informations nécessaires.

4. Commande et paiement

Avant de confirmer une commande, vous devez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total indiqué.

Le traitement suit généralement les étapes suivantes :

Sélection des produits.
Vérification du panier.
Saisie des informations nécessaires à la commande et à la livraison.
Sélection du moyen de paiement disponible.
Vérification du montant total.
Confirmation du paiement.
Enregistrement de la commande.
Transmission d’une confirmation avec le numéro de commande.

Nous acceptons notamment les cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

Une commande commence son traitement après confirmation du paiement.

Les informations détaillées concernant le règlement, les paiements refusés, la sécurité et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

La préparation et la livraison des commandes suivent les principales étapes suivantes :

Après confirmation du paiement, nous commençons le traitement de la commande.
Une commande confirmée avant 18:00 un jour ouvré peut commencer son délai de traitement le même jour.
Une commande confirmée après 18:00 commence son délai de traitement le jour ouvré suivant.
Le traitement après confirmation du paiement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi disponibles sont associées à la commande.

La livraison standard est gratuite dans notre zone de livraison en France métropolitaine, Corse comprise.

Les délais peuvent légèrement varier en fonction de la destination et des conditions d’acheminement.

Toutes les informations détaillées concernant la préparation, les transporteurs, le suivi et la réception sont disponibles dans notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Une commande peut être directement annulée lorsqu’elle remplit les conditions prévues pour une annulation avant expédition.

Le fonctionnement principal est le suivant :

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 48 heures suivant sa validation.
Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Nous vérifions l’état de la commande avant de confirmer le résultat de la demande.
Une commande déjà expédiée ou pour laquelle plus de 48 heures se sont écoulées ne peut plus être directement annulée.
Dans cette situation, vous pouvez attendre sa réception puis demander un retour lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte utilisée pour le paiement.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement émetteur de la carte.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues sur notre site.

Le processus principal comprend les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin d’enregistrer votre demande.
Indiquez le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif de la demande.
Lorsque la demande concerne un problème constaté sur le produit, des photos ou vidéos peuvent être demandées. Elles ne sont pas nécessaires pour un retour sans motif particulier.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis afin de faciliter le renvoi.
Après acceptation de la demande, nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Après réception, nous vérifions le produit retourné.
Pour un échange validé, le nouvel article est préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la vérification.
Pour un remboursement validé, celui-ci est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée lors du paiement.

Lorsque le retour résulte d’un problème confirmé concernant le produit ou d’un article ne correspondant pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

La période de 30 jours prévue par notre politique ne réduit pas les droits dont vous pouvez bénéficier indépendamment de cette période.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges, droit applicable et Politique de protection des données (RGPD)

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français applicable aux consommateurs.

Nous respectons également les principes relatifs à la protection des données personnelles présentés dans notre Politique de protection des données (RGPD).

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un autre service proposé sur notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Lors de votre demande, indiquez les informations nécessaires à l’identification de la commande et décrivez précisément le problème rencontré.

Nous examinerons les éléments disponibles et vous communiquerons le résultat ou les prochaines étapes applicables à votre situation.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. Lorsqu’une modification importante concerne les conditions applicables à nos services, les informations correspondantes sont mises à disposition sur le site.

9. Confidentialité, données personnelles et Politique de confidentialité

Nous utilisons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées liées au fonctionnement de notre boutique et aux services demandés.

Elles peuvent notamment être nécessaires pour :

Traiter une commande.
Confirmer un paiement.
Organiser la livraison.
Fournir le suivi de la commande.
Traiter une demande de retour ou de remboursement.
Répondre à une demande adressée au service client.
Assurer la sécurité et le fonctionnement du site.

Nous appliquons notamment des mesures de protection des transmissions, de limitation des accès, de minimisation des données, de contrôle des autorisations, de sauvegarde et de limitation des durées de conservation.

Les informations complémentaires relatives aux finalités, à la conservation et à vos droits sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, descriptions, éléments graphiques, organisation des pages, photographies et autres contenus protégés, ne peuvent pas être reproduits, modifiés ou exploités sans autorisation lorsqu’ils sont protégés par des droits qui nous appartiennent ou dont nous disposons pour leur utilisation.

Vous pouvez consulter le contenu du site dans le cadre de votre utilisation personnelle de la boutique.

Toute utilisation allant au-delà de cette consultation doit respecter les droits applicables aux contenus concernés.

11. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et un fonctionnement fiable de notre boutique.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’aucune interruption technique temporaire, erreur indépendante de notre contrôle ou difficulté d’accès ne surviendra.

Dans les limites applicables :

Nous ne sommes pas responsables d’un retard résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
Nous ne sommes pas responsables du délai appliqué par l’établissement émetteur de votre carte après le lancement effectif d’un remboursement.
Une estimation de transport peut être affectée par des circonstances logistiques qui ne peuvent pas être déterminées précisément à l’avance.
Vous êtes responsable de vérifier les principales informations de votre commande avant sa validation.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de réduire un droit qui ne peut pas être écarté.

12. Modification des Conditions d'utilisation

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des exigences applicables à notre activité.

Lorsqu’une nouvelle version est publiée :

La version mise à jour devient accessible sur cette page.
Les modifications s’appliquent à compter de leur entrée en vigueur.
Lorsqu’une modification nécessite une information particulière, celle-ci est communiquée par un moyen adapté.
Les conditions applicables à une commande déjà passée ne sont pas modifiées rétroactivement d’une manière qui supprimerait les droits déjà acquis dans le cadre de cette commande.

Nous vous recommandons de consulter cette page lorsque vous souhaitez connaître la version actuellement applicable.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après achat, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse de contact: 1-2-30-3502 BENTEN, MINATO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D’OSAKA, 552-0007, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 132 21 49
E-mail du service client: helpme@jarorinest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)